WEBINAIRE – Gestion des Réclamations, 8 Mars 2022

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“Gestion des Réclamations”

Mardi 8 mars 2022 (10h00 SA) GMT+2
« Le traitement des plaintes » a été identifié dans l’évaluation des besoins en cours du CROA comme l’une des priorités de formation requises par les Ombudsman Africains. Pour répondre à ce besoin, le CROA prévu un séminaire en ligne intitulé  » Gestion des Réclamations  » pour les
Ombudsman Africains et leur personnel. Le séminaire en ligne sur La Gestion des Réclamation / Traitement des Plaintes abordera le processus et la méthodologie nécessaires à la formulation d’une procédure efficace de traitement des plaintes afin de fournir aux participants les compétences et la confiance nécessaires pour améliorer leur processus de traitement des plaintes, dans le but de trouver une solution satisfaisante aux doléances. Un système efficace de gestion des plaintes est un moyen d’établir la confiance entre le bureau de l’Ombudsman, l’organisation faisant l’objet de l’enquête et les plaignants. Les Orateurs aborderont les points suivants:

– Etablir la cause principale et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les réclamations ainsi que le rétro-information au plaignant
– Transformer les réclamations en une amélioration continue dans le secteur public
– L’utilisation efficace de la technologie, de l’internet et des médias sociaux dans le processus de traitement des réclamations
– Compétences et qualités clés nécessaires pour traiter efficacement les réclamations.

Objectif du webinaire: Ce webinaire est une excellente occasion de renforcer les capacités des Ombudsman Africains à travers le continent dans leurs tâches. Il contribuera également au développement de ressources qualifiées au sein des institutions de l’Ombudsman, au bénéfice
de chaque pays participant et de l’Afrique en général.
Langues: L’interprétation simultanée sera disponible en anglais, français, arabe et portugais.

Vous pouvez vous inscrire à l’avance et garantir votre place en utilisant le lien suivant:
https://ukzn.zoom.us/webinar/register/WN_Mo8cYAMmQ7eoE5Ner8NttQ

L’invitation officielle, l’ordre du jour et les détails sur les conférenciers suivront bientôt.
Renseignements: Lwelela@ukzn.ac.za OU adonism@ukzn.ac.za
AOMA/AORC WEBSITE: – http://aoma.ukzn.ac.za

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